KYC, photos de documents et contrôles complémentaires

Une vérification d’identité ou des informations complémentaires peuvent être requises avant le paiement. Le portail sécurisé précise ce qui est nécessaire.

Le formulaire KYC demande vos nom et prénom légaux, date de naissance, adresse résidentielle actuelle, pays de résidence, pays et type du document, numéro et date d’expiration, puis les photos requises du document et de son titulaire.

L’adresse résidentielle fait partie des informations d’identité et d’admissibilité utilisées pour la vérification demandée. Indiquez votre résidence actuelle avec adresse, ville, code postal, pays et région si applicable, en utilisant des données exactes pouvant être rapprochées de vos documents.

L’étape photo est conçue pour l’appareil d’un téléphone afin de capturer directement le document et son titulaire. Sur ordinateur, vérifiez l’e-mail de l’ordre puis scannez le QR à usage unique ; l’ordinateur attend et se met à jour après l’envoi du téléphone.

Pour un passeport, fournissez une image nette de la page d’informations et une photo distincte de vous tenant le document près du visage. Aucun verso du passeport n’est demandé. Les informations et le visage doivent être visibles, nets et sans reflet.

Fournissez des images nettes du recto et du verso, puis une photo distincte de vous tenant le même document près du visage. Gardez les quatre coins visibles. Le formulaire accepte les images JPEG ou PNG jusqu’à 10 Mo chacune.

Utilisez la caméra frontale et placez le document près du visage afin que les deux soient visibles ensemble. Choisissez un bon éclairage, évitez reflets et flou, et ne masquez pas les données importantes. Cette photo est requise pour chaque type de document pris en charge.

La connexion sécurisée au téléphone est valable 10 minutes et une seule fois. Si elle expire, a déjà été utilisée ou devient indisponible, revenez à l’ordre vérifié sur l’ordinateur et créez un nouveau QR au lieu de réutiliser l’ancien lien.

L’annulation termine cette connexion au téléphone, mais ne retire pas la demande KYC et n’annule pas l’ordre. Vous pouvez revenir à l’ordre et créer un nouveau QR. L’annulation de l’ordre admissible sans fonds est une action distincte.

L’ordre passe en attente de vérification KYC pendant l’examen. Aucun versement n’est exécuté tant qu’un contrôle requis reste non résolu. Revenez à l’ordre pour la décision ou une nouvelle demande ; l’envoi de documents ne garantit pas l’approbation.

Un ordre peut exiger preuve ou origine des fonds, motif de la transaction, relevé bancaire, preuve de propriété du portefeuille ou une autre réponse précise. Remplissez uniquement l’étape active dans l’ordre ; les étapes en file n’exigent rien et le versement attend la résolution des examens requis.

Éloignez-vous des lampes directes, inclinez légèrement le document et utilisez une lumière uniforme en gardant tous les bords visibles. Reprenez la photo si un reflet cache une donnée.

Un cadrage complet montre que le document est entier et permet d’examiner toutes les zones imprimées. Posez-le sur un fond contrasté et laissez une petite marge autour des bords.

Nettoyez l’objectif, utilisez une lumière indirecte plus forte, stabilisez le téléphone et éloignez-le légèrement jusqu’à obtenir un texte net. N’appliquez aucun filtre ni accentuation numérique.

Utilisez un document en cours de validité accepté par le parcours. Si son renouvellement est en cours et que vous n’en avez aucun accepté, contactez l’Assistance sans envoyer de preuve sans rapport ou modifiée.

Des dommages masquant les éléments de sécurité ou données personnelles peuvent empêcher l’examen. Utilisez un autre document valide accepté ou demandez à l’Assistance quelle preuve convient.

Gardez le visage clairement visible et suivez les instructions affichées. Retirez les éléments créant des reflets ou masquant les traits, sauf impossibilité raisonnable ; demandez conseil si nécessaire.

Le manque de lumière peut masquer les traits ou créer du flou. Placez-vous face à une lumière douce, évitez contre-jour et ombres fortes, tenez le téléphone à hauteur des yeux et reprenez sans filtre.

Ouvrez les réglages de confidentialité du navigateur ou de l’appareil et autorisez la caméra pour la véritable page de vérification, puis rechargez-la. Sinon, essayez un navigateur récent compatible.

Continuez uniquement si l’adresse ouverte est le transfert sécurisé authentique et que la session est reconnue. Si elle redémarre sans raison ou montre un autre domaine, fermez-la et rescanner le QR actuel.

Utilisez le transfert actuel proposé par l’ordre plutôt que de transférer un ancien lien de capture. Vous devrez peut-être reprendre les photos non envoyées ; vérifiez ce que la page exige encore.

Revenez au parcours sécurisé de l’ordre et demandez un transfert actuel s’il est proposé. Ne réessayez pas sans cesse un QR expiré et n’envoyez pas de photos sensibles par message ordinaire sans demande sécurisée.

Utilisez l’option de reprise tant que la capture reste un brouillon et remplacez toute image floue, recadrée ou réfléchissante. Vérifiez chaque face requise avant l’envoi final.

Envoyez le document original accepté tel que photographié et n’ajoutez pas de texte dans l’image. Si une traduction ou preuve complémentaire est nécessaire, l’examen sécurisé précisera le format.

Utilisez l’écriture demandée par le formulaire et conservez la version officielle du document. Si la banque emploie l’autre translittération, gardez la cohérence possible et expliquez l’écart si demandé.

Saisissez votre identité actuelle exacte et ne modifiez aucun document pour forcer la correspondance. Conservez une preuve officielle de l’écart et fournissez-la de façon sécurisée si demandée.

Utilisez votre adresse résidentielle actuelle complète. De simples écarts de format peuvent s’expliquer, mais une autre résidence, un autre pays ou un élément essentiel absent peut exiger un justificatif.

Attendez le statut sécurisé ou une demande de nouvelle information. Des envois répétés non sollicités peuvent créer des versions contradictoires ; remplacez uniquement via l’étape demandée.

Contactez l’Assistance par le canal accessible et indiquez l’étape inutilisable, sans publier vos images d’identité. Demandez un aménagement sécurisé adapté à l’exigence de vérification.

Une vérification peut être requise avant le versement ou lorsque l’ordre sécurisé la demande. Répondez uniquement à la demande actuelle et n’envoyez pas de documents d’identité par e-mail ordinaire ou dans un message sans rapport.

Gardez la page de vérification ouverte sur l’ordinateur, scannez son QR avec le téléphone et continuez sur la page mobile sécurisée. L’ordinateur peut attendre pendant les photos et doit s’actualiser après leur envoi.

Utilisez un appareil fiable que vous contrôlez et gardez la session privée. Un téléphone emprunté peut conserver images, historique ou notifications ; supprimez ensuite les données temporaires autorisées sans partager le lien sécurisé.

Revenez à la page de vérification sur ordinateur et affichez un nouveau transfert si disponible. Ne modifiez pas l’ancien lien et ne réutilisez pas le QR d’un autre ordre ; contactez l’Assistance si la session ne reprend pas.

Utilisez le bouton Annuler de la page d’attente si vous ne souhaitez pas continuer. Annuler le transfert mobile n’annule pas un ordre déjà financé ; revenez au suivi pour voir s’il faut recommencer ou contacter l’Assistance.

Le navigateur ou le système a peut-être refusé l’autorisation. Ouvrez les permissions du site, autorisez la caméra pour le domaine officiel, rechargez la page sécurisée, puis retirez l’accès après usage si vous le souhaitez.

Fermez les autres applications utilisant la caméra, vérifiez la permission, tournez l’appareil si nécessaire et rechargez la capture sécurisée. N’envoyez pas d’image vide ; essayez un navigateur pris en charge ou contactez l’Assistance.

Suivez la capture mobile en direct demandée par la page sécurisée. Ne remplacez pas la photo par un scan retouché, une capture d’écran, une photocopie ou l’image reçue d’un tiers sauf option explicite.

Capturez toute la page d’identité contenant votre portrait et les informations du document, selon le cadre affiché. Le passeport nécessite normalement cette page, pas la couverture vide ni une page de visa sans rapport.

Les informations, éléments de sécurité, dates ou adresse peuvent figurer sur des faces différentes. Capturez le recto et le verso complets du même document valide et ne mélangez pas deux cartes.

Suivez la pose affichée, gardez votre visage et les informations demandées visibles, utilisez un éclairage uniforme et tenez l’original sans masquer les champs clés. Ne combinez pas numériquement portrait et document.

Évitez le flash direct et les fortes lumières au-dessus, inclinez légèrement le document tout en le gardant lisible et utilisez une lumière diffuse. Reprenez la photo si un reflet masque texte, portrait, bords ou sécurité.

Les quatre bords et les informations demandées doivent rester visibles pour évaluer le type et l’intégrité. Posez l’original sur un fond contrasté et placez-le entièrement dans le guide de capture.

Nettoyez l’objectif, stabilisez le téléphone, éclairez suffisamment, attendez la mise au point et gardez le document à plat. Agrandir ensuite une image floue ne restaure pas les détails absents.

Utilisez un document en cours de validité accepté par la page sécurisée. Un document expiré peut être refusé même s’il montre encore votre identité ; ne modifiez et ne cachez jamais sa date d’expiration.

Un dommage masquant données, sécurité, portrait, lignes lisibles par machine ou bords peut empêcher la vérification. Utilisez un autre document valide accepté ou contactez l’Assistance avant des envois illisibles répétés.

Utilisez votre nom légal actuel et expliquez toute différence légitime dans la demande sécurisée, avec justificatif si demandé. Ne modifiez pas l’image et ne créez pas un second ordre sous une autre orthographe pour contourner l’écart.

Suivez la liste de documents et les exigences de date de la demande sécurisée. Le justificatif doit montrer clairement votre nom, l’adresse résidentielle actuelle, l’émetteur et la date ; ne masquez aucun élément requis.

Saisissez l’adresse résidentielle actuelle où vous vivez réellement, sauf demande explicite d’un autre type. Une boîte postale ou adresse de correspondance peut ne pas satisfaire un champ de résidence.

Pas nécessairement. Le pays du document est celui de l’autorité émettrice, tandis que la résidence est l’endroit où vous vivez. Saisissez chaque information dans son champ même si les pays diffèrent.

Utilisez le numéro attribué par l’autorité au document lui-même, pas un identifiant fiscal, social, de demande ou de zone lisible par machine sauf indication précise. Copiez-le exactement.

Utilisez la nouvelle tentative proposée dans le parcours sécurisé et corrigez le problème indiqué avant la capture. Renvoyer plusieurs fois la même mauvaise image ne l’améliore pas et peut prolonger l’examen.

Les informations demandées ont atteint l’étape d’examen ; cela ne garantit pas l’approbation. Continuez le suivi et répondez si le portail demande une image plus nette ou des informations complémentaires.

La capture initiale peut ne pas résoudre tous les points requis. La demande sécurisée doit préciser ce qui manque, reste flou ou exige un justificatif. Fournissez uniquement les éléments demandés avec le bon contexte d’ordre.

Utilisez un lieu privé et un appareil fiable, retirez les autres documents du cadre, fermez les applications sans rapport et envoyez via la page officielle. Ne gardez pas de copies dans des albums partagés ou messageries.

La capture accepte uniquement les formats et la méthode affichés. Ne renommez pas l’extension pour imiter un autre format. Utilisez la caméra du téléphone ou un format original pris en charge lorsqu’il est proposé.

L’examen doit comparer la personne présente au document. Suivez les indications d’accessibilité et de tenue, retirez les obstacles évitables et contactez l’Assistance si un aménagement nécessaire affecte la capture.

Contactez l’Assistance avant d’envoyer des images inadaptées et décrivez la difficulté fonctionnelle sans données médicales inutiles. Les aménagements disponibles dépendent des exigences et doivent toujours établir l’identité en sécurité.

Retirez la pochette ou protection lorsque cela peut être fait sans endommager le document. Le plastique peut créer des reflets, brouiller les bords ou masquer des éléments de sécurité. Posez l’original découvert sur une surface propre et contrastée, puis suivez le cadre de capture.

Comparez la valeur avec chaque occurrence imprimée sur le document original et utilisez le champ clairement désigné comme numéro du document. Ne devinez pas d’après la police. Si les caractères restent ambigus, interrompez l’envoi et demandez à l’Assistance quel contexte non sensible fournir.

Oui, lorsque le cadre de capture les inclut, gardez les deux lignes lisibles par machine nettes et dégagées avec l’intégralité de la page d’informations. Ne les recadrez, masquez, retouchez ou recopiez pas séparément ; reprenez la photo si un reflet ou un doigt les cache.

Utilisez uniquement un type de document proposé par le parcours de vérification en cours. Un papier provisoire, récépissé, avis de renouvellement ou formulaire de demande ne le remplace pas sauf s’il est explicitement indiqué. Si aucune option ne correspond à votre document valide, arrêtez-vous et contactez l’Assistance.

Non. Lorsque le parcours demande une capture sur téléphone, photographiez directement le document physique original. Une image d’écran, photocopie, impression ou photo d’une photo peut masquer des éléments de sécurité et créer des traces de redimensionnement ou de retouche ; revenez donc à l’étape de capture.

Suivez les libellés jour, mois et année affichés dans le formulaire, puis comparez la valeur complète avec votre document avant l’envoi. Ne vous fiez pas à l’ordre utilisé par votre téléphone ou navigateur. Corrigez toute date erronée avant de poursuivre lorsque la page le permet.

Non. Revenez au choix du type de document et sélectionnez celui que vous présentez réellement. Les pages et faces attendues dépendent de ce choix ; placer un autre document dans les cadres de capture peut donc laisser des informations obligatoires manquantes.

N’ajoutez aucune note, étiquette, mention, marque numérique ou zone masquée à l’image du document. Utilisez l’original non modifié et suivez le cadre de capture. Si les informations requises vous préoccupent, interrompez-vous et contactez l’Assistance au lieu de les dissimuler vous-même.

Saisissez l’adresse résidentielle réelle aussi fidèlement que le formulaire le permet, en conservant les accents et caractères significatifs. N’inventez pas une adresse anglaise et n’en omettez aucune partie pour valider un champ. Si un caractère obligatoire est refusé, gardez le libellé original et contactez l’Assistance.

Une vérification précédente ne supprime pas l’étape affichée dans le parcours actuel. Suivez la demande en cours avec des informations exactes et à jour. Si elle semble liée au mauvais ordre ou e-mail, arrêtez-vous et contactez l’Assistance au lieu d’envoyer des documents sans rapport.

Conservez la confirmation d’envoi sur le téléphone et revenez à l’onglet d’origine sur l’ordinateur. Laissez la page vérifier le résultat, puis utilisez son contrôle normal d’actualisation ou de reprise s’il est proposé. N’annulez pas et ne renvoyez pas une seconde vérification uniquement parce que l’ordinateur n’avance pas ; contactez l’Assistance authentifiée si la même session reste bloquée.

Revenez au même onglet officiel du navigateur et suivez l’étape de capture désormais affichée. Reprenez uniquement l’image demandée par la session sécurisée, ou relancez le transfert si la session a expiré. Ne téléversez pas une image de la galerie et n’ouvrez pas plusieurs sessions pour remplacer une capture en direct interrompue.

Une coupure ne prouve ni la réussite ni l’échec. Rouvrez la même session de vérification sécurisée et recherchez une confirmation d’envoi ou l’indication précise d’une photo à reprendre avant toute nouvelle capture. Si la session ne peut pas être reprise, relancez le transfert depuis l’ordre au lieu d’envoyer les photos par e-mail.

Le transfert par QR sert à déplacer un parcours d’ordinateur vers un téléphone. Revenez au lien officiel de vérification dans le même navigateur mobile et utilisez l’étape directe de caméra lorsqu’elle est proposée. N’envoyez pas le QR à une autre personne ; si la page mobile répète uniquement le code de transfert, contactez l’Assistance authentifiée.

Reprenez l’image en étant la seule personne dans le cadre, devant un arrière-plan simple et dégagé. Un autre visage peut rendre incertaine l’identité de la personne qui effectue le contrôle ou perturber la capture. Ne recadrez pas, ne floutez pas et ne retouchez pas l’autre personne ; réalisez une nouvelle photo en direct où votre visage et les données demandées du document sont nets.

Non. Utilisez la capture en direct et non retouchée de la page de vérification, avec les filtres, effets portrait et embellissements automatiques désactivés. Le traitement d’image peut modifier le visage, le texte, les bords ou les éléments de sécurité et provoquer un échec de qualité. Améliorez plutôt l’éclairage et la position de la caméra.

Certaines caméras n’inversent que l’aperçu à l’écran. Avant d’accepter la capture, vérifiez que la photo enregistrée garde le texte du document lisible ; sinon, reprenez-la dans la capture sécurisée. N’utilisez pas d’éditeur externe. Gardez votre visage et les données demandées du document nets dans une seule capture en direct.

Saisissez le nom légal exactement comme il apparaît sur le document et n’inventez pas de nom de famille, ne répétez pas le nom et n’ajoutez pas de valeur fictive. Si le formulaire impose deux champs sans option pour un nom unique, arrêtez-vous avant l’envoi et demandez à l’Assistance authentifiée comment enregistrer ce mononyme pour la session.

Saisissez votre adresse résidentielle actuelle et exacte dans les champs prévus ; n’ajoutez pas d’adresse à l’image du document et ne remplacez pas l’adresse de résidence par une adresse postale uniquement pour faire correspondre les dossiers. Si un justificatif distinct est demandé, fournissez seulement un document actuellement accepté via la demande sécurisée de cette vérification.

Non. Les images d’identité doivent passer par la capture sécurisée prévue ou par une demande de téléversement authentifiée et précise, jamais par un e-mail ordinaire ni par une pièce jointe non sollicitée. Résolvez le problème de caméra ou contactez l’Assistance authentifiée sans joindre les documents ; ne suivez une nouvelle demande d’envoi qu’après en avoir confirmé le but et l’ordre.