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Comprendre le service avant de créer un ordre.
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Centre d’aide
Aide pour acheter et vendre des USDC.
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Réponses rapides
Questions les plus posées
Les questions que nos clients posent le plus souvent avant ou pendant un ordre.01Bien démarrerAi-je besoin d’un compte ?
Aucun compte client avec mot de passe n’est requis. Votre e-mail est vérifié par code unique et les détails sensibles nécessitent un nouveau code dédié.
Article d’aide02Devis, frais et limitesQuand le prix d’un Achat devient-il définitif ?
Votre montant en devise est fixe. La valeur USDC initiale est une estimation ; le montant final est calculé lorsque votre virement est confirmé comme reçu.
Article d’aide03Devis, frais et limitesQuand le prix d’une Vente devient-il définitif ?
Le montant USDC et le devis en devise sont fixés à la création et valables jusqu’à l’échéance affichée. Un transfert tardif peut nécessiter un nouveau devis ou une autre solution.
Article d’aide04Paiements et suivi des ordresQuelle référence indiquer sur mon virement ?
Utilisez exactement la référence publique affichée dans vos instructions sécurisées. Elle nous permet d’associer votre virement à votre ordre en toute sécurité.
Article d’aide05USDC, Ethereum et portefeuillesQuel réseau USDC puis-je utiliser ?
Lorsqu’un parcours d’ordre est disponible, il indique l’USDC natif sur le réseau principal Ethereum. Utilisez uniquement le réseau et le jeton exacts indiqués dans votre ordre ; ne substituez jamais un autre réseau ou jeton.
Article d’aide06Paiements et suivi des ordresCombien de temps prend un ordre ?
Le délai dépend des horaires bancaires, de la blockchain, des vérifications requises et des éventuelles informations complémentaires. Toute durée affichée est une estimation.
Article d’aide07Identité et vérificationsPourquoi une KYC peut-elle être demandée ?
Une vérification d’identité ou des informations complémentaires peuvent être requises avant le paiement. Le portail sécurisé précise ce qui est nécessaire.
Article d’aide08Paiements et suivi des ordresPuis-je suivre un ordre sans connexion ?
Vous pouvez demander un statut limité avec la référence publique et le portefeuille concerné. Les détails complets exigent toujours un code e-mail.
Article d’aide09Paiements et suivi des ordresQue faire en cas de mauvais montant ou réseau ?
N’envoyez pas un second paiement. Ouvrez un ticket avec votre référence. Une récupération n’est pas garantie et peut engendrer des frais.
Article d’aide10E-mail et assistanceComment joindre l’assistance ?
Utilisez le portail Assistance. Il vérifie votre e-mail et rattache la conversation au bon client et au bon contexte d’ordre.
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01
02Devis, frais et limites
Taux, frais, durée des devis et limites des ordres.
Devis, frais et limites
Taux, frais, durée des devis et limites des ordres.
03Acheter des USDC
Du virement bancaire à votre portefeuille de destination.
Acheter des USDC
Du virement bancaire à votre portefeuille de destination.
04Vendre des USDC
Envoyer le transfert exact et recevoir un versement bancaire.
Vendre des USDC
Envoyer le transfert exact et recevoir un versement bancaire.
05Paiements et suivi des ordres
Virements, statut, annulation, versement et récupération.
Paiements et suivi des ordres
Virements, statut, annulation, versement et récupération.
06USDC, Ethereum et portefeuilles
Le jeton, le réseau, le portefeuille et les preuves exactes.
USDC, Ethereum et portefeuilles
Le jeton, le réseau, le portefeuille et les preuves exactes.
07Identité et vérifications
KYC, photos sur téléphone et informations complémentaires.
Identité et vérifications
KYC, photos sur téléphone et informations complémentaires.
08E-mail et assistance
Codes uniques, tickets, messages et pièces jointes sûres.
E-mail et assistance
Codes uniques, tickets, messages et pièces jointes sûres.
09Sécurité, confidentialité et disponibilité
Protéger vos données et résoudre les problèmes d’accès ou de disponibilité.
Sécurité, confidentialité et disponibilité
Protéger vos données et résoudre les problèmes d’accès ou de disponibilité.