Sécurité et disponibilité
Protéger votre ordre A-PFI, vos données et vos transferts
Reconnaissez le domaine officiel A-PFI, protégez vos codes et secrets, comprenez le statut du service et résolvez les problèmes d’accès.
Utilisez le domaine officiel, vérifiez chaque instruction et gardez secrets mots de passe, codes uniques, phrases de récupération et clés privées.
01Quelles données personnelles le service peut-il collecter ?
Selon le parcours, il peut s’agir des données d’identité et contact, adresse résidentielle, informations bancaires et de portefeuille, ordres et transactions, messages d’Assistance, documents d’identité, origine des fonds, données d’appareil et sécurité, et acceptations de politiques.
02Comment les informations sensibles et fichiers sont-ils protégés ?
Les champs sensibles et fichiers privés sont chiffrés et les accès journalisés. Les fonctions client utilisent des sessions vérifiées dédiées et les pièces jointes sont contrôlées avant téléchargement. Aucun système n’offre une sécurité absolue ; envoyez les documents uniquement dans le portail demandé.
03Puis-je demander l’accès, la rectification ou l’effacement de mes données ?
Selon le droit applicable, vous pouvez disposer de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou portabilité. Envoyez la demande dans l’Assistance sécurisée ; une vérification peut être requise et certains dossiers financiers, juridiques, de sécurité ou d’audit doivent être conservés.
04Le site utilise-t-il des cookies ou enregistre-t-il la Démo ?
Des cookies essentiels ou mécanismes de session équivalents font fonctionner les formulaires, la langue et les sessions vérifiées ; ils ne servent pas à des profils publicitaires. La Démo conserve l’avancement uniquement en mémoire et l’efface à l’actualisation ou fermeture.
05Pourquoi mon pays est-il absent ou indisponible ?
Le formulaire affiche uniquement les pays actuellement activés pour le sens Achat ou Vente et la devise EUR ou USD choisis. Un pays peut exister dans le répertoire tout en restant désactivé ou en examen juridique. La disponibilité ne confirme pas à elle seule l’admissibilité de toute personne ou activité.
06Hong Kong est-il disponible dans la liste des pays ?
Hong Kong est une entrée reconnue, mais un parcours client reste indisponible tant que le sens et la devise applicables ne sont pas activés après l’examen requis. S’il n’apparaît pas pour le parcours choisi, celui-ci n’est pas disponible actuellement.
08Pourquoi mon montant ou mon devis a-t-il été refusé ?
Le montant peut être inférieur au minimum ou supérieur au maximum affiché, la capacité mensuelle d’Achat peut être épuisée, les frais peuvent ne laisser aucun règlement valide, le devis peut être expiré ou le prix indisponible. Revenez au montant, respectez les limites et demandez un nouveau devis.
09Pourquoi mon document ou ma pièce jointe a-t-il été refusé ?
Le fichier peut avoir un type non autorisé, dépasser une limite, appartenir à une autre demande, échouer au contrôle de sécurité ou ne plus correspondre à une session active. Choisissez un fichier clair et permis depuis l’étape sécurisée actuelle ; ne renommez pas un format dangereux pour contourner la validation.
10Pourquoi le site indique-t-il un ordre actif ou trop de Ventes commencées ?
Reprenez ou annulez l’ordre inachevé de cette connexion avant d’en créer un autre. Si le site indique plutôt que trop de Ventes ont été commencées récemment, attendez avant de réessayer ou contactez l’Assistance. Ne modifiez pas les détails uniquement pour contourner une limite affichée.
12Que faire si une maintenance commence pendant mon ordre ?
Conservez la référence et toute preuve de paiement, puis consultez le statut au retour du service. Ne répétez pas un virement bancaire ou blockchain uniquement parce que la page était indisponible.
13La zone de devis reste indisponible. Dois-je calculer moi-même le taux ?
Non. Attendez que le service présente un nouveau devis vérifiable. Un taux calculé manuellement ou une ancienne capture ne remplace pas le montant et les conditions liés à un ordre.
14Une panne de données blockchain peut-elle faire paraître ma Vente impayée ?
Un problème temporaire de fournisseur peut retarder l’affichage. Vérifiez le hash indépendamment sur le bon réseau, conservez-le et évitez un doublon tant que le premier transfert reste valide.
15Un retard d’information bancaire peut-il affecter la page de l’ordre ?
Oui, la page peut attendre une information bancaire vérifiable même si votre banque montre une progression. Conservez le reçu et laissez l’ordre évoluer ; ne renvoyez rien sauf retour certain.
16J’ai vu une erreur serveur après Envoyer. Dois-je appuyer encore ?
Cherchez d’abord une confirmation, référence, e-mail ou trace de suivi. Réessayez uniquement si le formulaire est clairement non envoyé ; des clics répétés rendent le résultat du premier essai ambigu.
17Le cache du navigateur peut-il afficher d’anciennes instructions ?
Un ancien onglet ou une page restaurée peut afficher un contenu périmé. Ouvrez l’ordre sécurisé actuel depuis le suivi fiable et comparez sa référence et son statut avant tout paiement.
18Pourquoi les contrôles ne fonctionnent-ils pas sans JavaScript ?
La validation interactive, les étapes sécurisées et le statut en direct peuvent exiger JavaScript. Activez-le pour le site authentique dans un navigateur récent, puis rechargez sans utiliser de copie tierce.
19Que se passe-t-il si mon navigateur bloque tout stockage du site ?
Certains éléments de continuité ou sécurité peuvent ne pas persister entre les étapes. Autorisez le stockage nécessaire du site authentique ou utilisez un profil normal, puis reprenez prudemment l’étape.
20La navigation privée peut-elle affecter une session d’ordre inachevée ?
Une fenêtre privée peut supprimer les données de session à sa fermeture. Conservez la référence et l’e-mail vérifié, puis utilisez le suivi sécurisé au lieu de compter sur l’onglet privé.
21Un réseau d’entreprise bloque une partie de l’ordre ou de la KYC. Que tenter ?
Utilisez un réseau fiable autorisant les connexions sécurisées requises du site authentique, ou interrogez l’administrateur sur le domaine bloqué. Ne contournez pas la politique avec un proxy inconnu.
22Changer de localisation VPN peut-il interrompre ma session ?
Des changements brusques de réseau ou localisation peuvent ouvrir une nouvelle session ou déclencher des contrôles. Gardez une connexion fiable stable et ne déformez jamais résidence ou identité.
23Un bloqueur de contenu peut-il masquer un bouton ou module de vérification ?
Oui. Si une page fiable est incomplète, autorisez temporairement ses scripts essentiels et rechargez tout en bloquant les domaines sans rapport. Vérifiez l’adresse avant tout réglage.
24Pourquoi deux fenêtres montrent-elles des étapes différentes du même ordre ?
Une fenêtre peut contenir un ancien état de session. Continuez dans celle affichant le statut sécurisé actuel, fermez la copie obsolète et ne transmettez pas de paiement depuis les deux.
25Ma page mobile s’est rechargée ou a perdu la saisie après rotation. Que faire ?
Revérifiez chaque champ visible sans supposer que le brouillon a survécu. Si l’ordre était déjà créé, revenez par le suivi sécurisé au lieu de le recréer de mémoire.
26Un contrôle sort de l’écran lorsque je zoome. Comment continuer ?
Faites défiler la page, essayez l’orientation standard ou réduisez le zoom assez pour atteindre le contrôle sans rendre le texte illisible. Le focus clavier peut aussi localiser les éléments interactifs.
27Comment confirmer les champs de paiement avec un lecteur d’écran ?
Naviguez par titres et libellés, écoutez la valeur complète et relisez le récapitulatif avant l’envoi. Si un contrôle n’a pas de libellé compréhensible, arrêtez et signalez ce problème.
29Ma connexion a coupé juste après l’envoi. L’ordre a-t-il été créé ?
Reconnectez-vous, puis cherchez confirmation, e-mail ou trace sécurisée avant de renvoyer. Conservez toute référence visible ou capture issue du premier essai.
30Pourquoi une page sensible redemande-t-elle une vérification après inactivité ?
Une session peut expirer pour protéger les détails. Reprenez la vérification dédiée depuis la page authentique et n’utilisez ni ancien code ni lien provenant d’une source non fiable.
31Que faire si le navigateur affiche une alerte de certificat ou confidentialité ?
Ne contournez pas l’alerte et ne saisissez aucune donnée d’ordre, bancaire, d’identité, de code ou portefeuille. Vérifiez domaine, date et réseau, puis revenez avec une connexion sécurisée valide.
32Que faire si l’adresse de dépôt change après l’avoir collée ?
N’envoyez rien. Un logiciel malveillant du presse-papiers ou une extension peut avoir remplacé l’adresse. Comparez-la à l’ordre sécurisé, sécurisez l’appareil et contactez l’Assistance si l’écart persiste ; un transfert blockchain erroné peut être irréversible.
33Est-il sûr de finaliser une Vente sur un Wi-Fi public ?
Une connexion privée fiable est préférable pour les étapes sensibles liées à l’ordre, l’identité, le portefeuille et la banque. Si le réseau ou le certificat semble inhabituel, arrêtez-vous et reconnectez-vous en sécurité avant toute donnée ou transaction.
34Pourquoi une autorisation USDC illimitée est-elle dangereuse ?
Elle peut permettre au contrat autorisé de dépenser ultérieurement jusqu’à l’allocation depuis votre portefeuille. Ne confondez pas transfert direct et autorisation illimitée. Refusez toute demande inattendue fondée seulement sur un message.
35Dois-je examiner mes anciennes autorisations avant de vendre ?
Examiner les allocations inutiles est une bonne pratique, mais utilisez une méthode fiable et ne confondez pas révocation et paiement de Vente. Révoquer coûte du gas et ne finance pas l’ordre.
36L’Assistance a-t-elle besoin de ma clé privée pour tracer une Vente ?
Non. Une adresse publique et un hash suffisent pour examiner l’activité publique de la blockchain. Ne partagez jamais clé privée, phrase de récupération, fichier keystore ou accès à distance avec qui que ce soit.
37Puis-je envoyer une photo de ma phrase de récupération comme preuve ?
Ne téléversez et ne photographiez jamais une phrase de récupération pour un ordre ou ticket. Elle donne le contrôle du portefeuille et n’est pas une preuve valable. Utilisez uniquement la méthode sûre présentée dans le portail.
39Comment un faux portefeuille peut-il compromettre une Vente ?
Une application contrefaite peut voler les données de récupération, remplacer les destinations ou simuler un statut. Installez uniquement depuis les canaux vérifiés de l’éditeur et comparez indépendamment le hash et la destination sur la chaîne.
40Puis-je croire une notification indiquant l’échec du transfert ?
Considérez une notification comme une invitation à vérifier le portefeuille fiable et le hash, pas comme une preuve finale. Des alertes frauduleuses peuvent contenir des liens malveillants. Ouvrez le portefeuille indépendamment.
41Pourquoi des fraudeurs me contactent-ils après un transfert public ?
Tout le monde peut surveiller la blockchain publique et envoyer de faux messages d’assistance ou jetons. Ignorez offres de récupération, liens et demandes de portefeuille non sollicités. Continuez uniquement sur le site officiel et l’ordre sécurisé.
42Un jeton inconnu apparaît après ma Vente. Que faire ?
N’interagissez pas avec un jeton non sollicité, ne l’autorisez pas, ne l’échangez pas et ne suivez aucun lien associé. Masquez-le si nécessaire. Sa présence ne modifie pas le statut de l’ordre légitime.
43Pourquoi ai-je reçu un NFT inconnu après ma transaction ?
Les adresses publiques peuvent recevoir des NFT indésirables contenant des liens malveillants. Ignorez-les et masquez-les ; ne connectez pas le portefeuille pour réclamer, brûler ou échanger quoi que ce soit. Ils sont sans rapport avec la Vente.
44Qu’est-ce que l’empoisonnement d’adresse pour une Vente ?
Un attaquant envoie une petite transaction depuis une adresse ressemblante pour apparaître dans l’historique. Ne copiez jamais la destination depuis l’activité récente ; prenez l’adresse complète dans l’ordre sécurisé et comparez-la entièrement.
45Comment protéger une Vente contre un malware du presse-papiers ?
Maintenez l’appareil à jour, évitez les logiciels non fiables, copiez uniquement depuis l’ordre sécurisé et comparez toute l’adresse dans le portefeuille et l’appareil de signature. Arrêtez-vous au moindre changement inattendu.
46Que faire si je soupçonne le portefeuille d’être compromis avant l’envoi ?
Ne l’utilisez pas pour l’ordre. Annulez l’ordre non financé si possible, sécurisez les actifs selon des conseils fiables indépendants et ne recréez un ordre qu’avec un portefeuille sûr et éligible. Ne publiez aucune donnée de récupération.
47Que faire si le portefeuille semble compromis après l’envoi ?
Vérifiez la transaction et l’ordre exacts, puis contactez l’Assistance sans partager de secrets. Sécurisez les actifs restants par des étapes fiables. Modifier les identifiants du portefeuille ne permet normalement pas de reprendre un transfert confirmé.
48Comment éviter un faux explorateur blockchain ?
Utilisez un explorateur connu ouvert indépendamment ou via un lien fiable de l’ordre, et vérifiez le domaine. Consulter un hash public ne demande ni connexion du portefeuille, ni phrase de récupération, ni autorisation de jeton.
49Pourquoi quelqu’un me demande-t-il de lire mon code e-mail ?
Cette personne peut tenter d’accéder à votre ordre ou session d’Assistance. Un code unique doit être saisi par vous uniquement sur la page officielle. Ne le lisez, transférez, photographiez ou collez jamais dans un chat.
50Comment vérifier que j’utilise le site officiel A-PFI ?
Saisissez a-pfi.com ou utilisez votre favori fiable, contrôlez le nom d’hôte complet et l’absence d’alerte de certificat HTTPS, et évitez les liens ressemblants issus de publicités, messages ou résultats. Arrêtez-vous en cas d’alerte.
51Un résultat sponsorisé peut-il imiter le service ?
Oui. Une publicité ne prouve pas l’authenticité. Vérifiez le domaine exact avant e-mail, code, identité, banque ou portefeuille et n’installez jamais un logiciel d’assistance à distance provenant d’une annonce.
52Que faire si le site est temporairement indisponible ?
N’envoyez pas de fonds avec des instructions enregistrées sans pouvoir confirmer le statut sécurisé actuel. Gardez référence et preuves, réessayez plus tard via le domaine officiel et contactez l’Assistance si une échéance ou un paiement est touché.
53Comment une maintenance planifiée affecte-t-elle un ordre ouvert ?
Certaines pages de création, suivi, vérification ou versement peuvent être temporairement indisponibles. Suivez l’avis préalable, gardez la référence et ne supposez pas qu’une échéance change sans confirmation explicite de l’ordre.
54Quel navigateur utiliser pour les ordres et la vérification ?
Utilisez un navigateur courant à jour avec JavaScript, les cookies nécessaires à la session et l’accès caméra lorsque requis. Désactivez les extensions qui modifient les pages ou bloquent des requêtes essentielles en cas d’erreur.
55La navigation privée peut-elle gêner l’accès à l’ordre ?
Un mode privé strict peut effacer la session à la fermeture ou bloquer le stockage nécessaire. Un ordre créé reste suivi par sa référence, mais un nouveau code e-mail peut être nécessaire pour revenir.
56La traduction automatique du navigateur peut-elle modifier l’ordre ?
Elle peut mal traduire les termes financiers, bancaires, de portefeuille ou de statut et modifier visuellement des champs. Préférez la version française ou anglaise du site pour les instructions critiques et comparez les valeurs.
57Puis-je utiliser un lecteur d’écran ou le clavier dans le Centre d’aide ?
La recherche et les articles du Centre d’aide sont conçus pour la navigation au clavier et assistée. Si un contrôle reste inaccessible ou ambigu, signalez la page, le navigateur, l’appareil et l’étape exacte.
58Pourquoi les statuts peuvent-ils être retardés pendant un incident ?
Les dépendances bancaires, blockchain, e-mail, vérification, stockage ou application peuvent se dégrader séparément. Un incident peut retarder observation ou messages sans modifier ce qui est déjà envoyé. Évitez les doubles et gardez les preuves.
59Les ordres sont-ils disponibles sans interruption à tout moment ?
Ne supposez pas une disponibilité ininterrompue. Maintenance, incidents de prestataire, contrôles de risque, restrictions juridiques, marché ou capacité peuvent suspendre devis ou traitement. Consultez le formulaire et l’ordre actuels.
60Que signifie la bannière « bientôt disponible » ou « aperçu » pour mon argent et mes données ?
Elle signifie que l’expérience publique n’est pas un parcours de financement en direct. Explorez uniquement les fonctions d’aperçu proposées et n’envoyez ni argent, ni USDC, ni document d’identité, ni donnée personnelle réelle. Attendez que le site indique clairement que le service concerné est actif.
61Dois-je utiliser un convertisseur en ligne gratuit pour un fichier d’identité ou d’assistance ?
Évitez de téléverser des documents sensibles vers un site de conversion inconnu. Si un fichier autorisé doit être converti, utilisez un outil local fiable ou un service dont vous comprenez la gestion de la confidentialité, puis ouvrez le résultat et vérifiez son contenu avant de le joindre.
62Quelqu’un m’a envoyé d’autres coordonnées de paiement hors de la page de l’ordre. Dois-je les utiliser ?
Non. Interrompez-vous et ouvrez l’ordre authentifié depuis le site officiel. N’envoyez ni argent ni USDC vers des coordonnées communiquées par un e-mail, appel, message ou compte social non sollicité. Signalez le message contradictoire par le canal officiel de l’Assistance avant toute autre action.
63Puis-je utiliser les outils de développement du navigateur pour activer un bouton désactivé ou modifier un champ ?
Non. Un contrôle désactivé peut signaler un circuit indisponible, un devis expiré, une étape manquante ou un état invalide. Modifier la page ne rend pas l’action valable et peut afficher des valeurs trompeuses. Actualisez la page officielle ou demandez à l’Assistance pourquoi le contrôle est indisponible.
64Dois-je enregistrer mon écran pendant un parcours d’ordre ou d’identité ?
Évitez les enregistrements inutiles, car ils peuvent saisir des données personnelles, codes, liens privés, instructions bancaires ou images d’identité. Si l’Assistance demande une preuve d’un problème d’affichage, partagez uniquement la plus petite image fixe utile après l’avoir vérifiée et masquée.
65Mon téléphone ou ordinateur a été perdu alors qu’une page d’ordre était ouverte. Que faire ?
Sécurisez l’appareil et son compte e-mail avec les outils de récupération du fournisseur, puis accédez au service officiel depuis un appareil fiable. Réauthentifiez-vous si demandé, vérifiez le statut de l’ordre et contactez l’Assistance si quelqu’un a pu consulter ou modifier des données. N’envoyez jamais de mot de passe comme preuve.
66Que faire si je pense que l’e-mail utilisé pour un ordre a été compromis ?
Sécurisez d’abord la boîte auprès de son fournisseur, vérifiez les règles de transfert et les sessions actives, puis ne demandez aucun nouveau code du service avant d’en reprendre le contrôle. Contactez ensuite l’Assistance depuis le site officiel avec la référence de l’ordre et une brève explication, sans divulguer vos identifiants de messagerie.
67Que faire si une extension du navigateur semble modifier une adresse ou un champ de paiement ?
Arrêtez-vous avant l’envoi ou le paiement. Désactivez l’extension inconnue, rouvrez la page officielle dans un profil de navigateur fiable et propre, puis comparez chaque valeur avec l’ordre actif. Si une donnée change encore sans raison, conservez une preuve non sensible et signalez-la à l’Assistance.
68Dois-je laisser le navigateur enregistrer des codes uniques ou des valeurs sensibles de l’ordre ?
N’enregistrez volontairement aucun code unique, lien d’accès privé, secret de portefeuille ou détail de paiement complet dans les notes ou le remplissage automatique du navigateur. Sur un appareil privé fiable, examinez toute invite ; sur un appareil partagé, refusez-la et fermez les onglets sensibles après usage.
69Dois-je ouvrir un lien raccourci qui prétend mener à mon ordre ou à mon ticket d’assistance ?
Évitez les liens raccourcis, car ils masquent leur destination. Ouvrez le site officiel en saisissant son adresse connue ou avec un favori fiable, puis accédez au parcours authentifié de l’ordre ou du ticket. Signalez le lien raccourci sans l’ouvrir ni partager de données d’accès privées.
70Puis-je publier une capture de ma page de suivi pour demander de l’aide ?
Ne la publiez pas. Une page de suivi peut révéler des références, statuts, données personnelles, liens privés, adresses de portefeuille ou informations bancaires. Utilisez le canal authentifié de l’Assistance et ne partagez que la partie minimale, pertinente et soigneusement vérifiée.
71La page ou un message me demande de télécharger et lancer un logiciel pour terminer l’ordre. Est-ce sûr ?
N’exécutez aucun logiciel, programme d’installation, module de navigateur ou script inattendu. Quittez l’invite, revenez au site officiel par un favori fiable ou une adresse saisie, puis vérifiez le statut de l’ordre. Signalez la page ou le message à l’Assistance officielle avec une preuve non sensible.
72Dois-je utiliser pour un ordre un appareil qui ne reçoit plus de mises à jour de sécurité ?
Préférez un appareil pris en charge et un navigateur actuel recevant encore des correctifs. Un système ou navigateur obsolète peut exposer les données d’e-mail, d’identité, de banque et de portefeuille. Passez à un appareil fiable et à jour avant de saisir des données sensibles ou d’autoriser un transfert.
73Dois-je désactiver la protection du navigateur ou de l’appareil si elle bloque une étape de l’ordre ?
Ne désactivez pas globalement les alertes de sécurité, l’antivirus, les contrôles de certificat ou la navigation sûre. Confirmez que vous êtes sur le site officiel et essayez un navigateur actuel ou un appareil fiable. Si le blocage persiste, notez l’avertissement non sensible et contactez l’Assistance.
74Une personne promet de débloquer un remboursement ou de récupérer des USDC si je la paie d’abord. Que faire ?
Ne payez pas, n’envoyez pas de crypto, ne signez aucun message et ne révélez aucun secret à cette personne. L’issue d’une récupération ou d’un remboursement n’est jamais établie par une demande non sollicitée de frais anticipés. Conservez les éléments non sensibles du contact et signalez-le par le canal officiel de l’Assistance.