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Le mode sandbox est actif. L'achat et la vente d'USDC ne sont pas encore en service. N'envoyez ni argent, ni USDC, ni données personnelles réelles.

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Guide du service A-PFI

Bien démarrer avec A-PFI et les ordres USDC

Comprenez A-PFI, les ordres USDC sans compte permanent, les sens disponibles et les informations à préparer avant un devis.

Commencez par les bases du service : le rôle d’A-PFI, la signification d’un ordre sans compte permanent, la différence entre Achat et Vente et les informations à préparer.

01

Ai-je besoin d’un compte ?

Aucun compte client avec mot de passe n’est requis. Votre e-mail est vérifié par code unique et les détails sensibles nécessitent un nouveau code dédié.

02

Que puis-je faire avec A-PFI ?

Vous pouvez demander l’achat ou la vente d’USDC pris en charge contre un virement bancaire en EUR ou USD. Le service réunit le devis, les vérifications, les instructions de paiement et le suivi ; ce n’est ni un compte bancaire ni un produit d’investissement.

03

Quelle différence entre Achat et Vente ?

Avec Achat, vous envoyez des EUR ou USD par virement et recevez les USDC sur le portefeuille enregistré et confirmé pour l’ordre. Avec Vente, vous envoyez le transfert USDC exact et recevez les EUR ou USD sur le compte bénéficiaire confirmé.

04

Quelles devises bancaires sont disponibles ?

Le formulaire prend en charge l’EUR et l’USD. La disponibilité dépend aussi du pays, du sens de l’ordre et de la configuration actuelle affichée dans le formulaire.

05

Que préparer avant de commencer ?

Préparez l’accès à votre e-mail, votre nom légal, votre pays et une adresse Ethereum complète. Pour une Vente, préparez aussi les coordonnées bancaires complètes qui recevront le versement et utilisez un portefeuille autogéré pour le transfert USDC.

06

Un devis est-il déjà un ordre ?

Non. Le devis permet de vérifier le sens, les montants, la politique tarifaire, les frais et l’échéance. L’ordre existe seulement après les informations et confirmations requises, lorsque le site affiche une référence publique.

07

Puis-je découvrir le parcours sans envoyer d’argent ?

Oui. La Démo interactive utilise des exemples masqués intégrés, reste dans l’onglet et ne crée aucun ordre, n’envoie aucun e-mail, ne téléverse aucun document et ne révèle aucune instruction de paiement réelle. Les devis Sandbox sont indicatifs.

08

Que dois-je comprendre avant d’acheter des USDC pour la première fois ?

Un ordre d’Achat échange un montant en devise pris en charge contre des USDC natifs sur Ethereum. Avant de continuer, préparez votre nom légal, votre e-mail, un pays admissible, une adresse Ethereum que vous pouvez vérifier et l’accès au compte bancaire qui financera l’ordre. Consultez le devis en direct et les instructions finales plutôt qu’un ancien exemple.

09

Comment choisir la devise d’un ordre ?

Choisissez EUR ou USD à l’étape du montant avant de demander le devis. La devise sélectionnée détermine les limites affichées, le calcul du devis, les instructions bancaires applicables et le montant du règlement. Si vous changez de devise, vérifiez à nouveau chaque valeur avant de continuer.

10

Quelles devises puis-je sélectionner dans le formulaire d’ordre ?

Le formulaire d’ordre actuel propose EUR et USD. La disponibilité peut aussi dépendre du pays sélectionné, du sens de l’ordre et de la configuration actuelle du service. Une devise figurant sur un ancien ordre ne prouve pas qu’elle est disponible pour un nouvel ordre.

11

Que signifie la liste des pays dans le formulaire d’ordre ?

La liste affiche les pays actuellement activés pour le sens Achat ou Vente et la devise sélectionnés. Choisissez le pays qui décrit fidèlement votre situation. La liste peut évoluer selon la disponibilité du service ; utilisez donc les options affichées pour l’ordre actuel.

12

Que faire si mon pays ne figure pas dans la liste ?

Ne sélectionnez pas un autre pays pour contourner la disponibilité. Le service n’est pas proposé actuellement pour cette combinaison de pays, de sens et de devise. Vous pouvez vérifier ultérieurement ou demander une précision à l’Assistance, mais ne financez pas un ordre avec un pays inexact.

13

Pourquoi un pays peut-il être disponible pour l’Achat mais pas pour la Vente ?

La disponibilité d’un pays est configurée séparément pour chaque sens d’ordre. Un pays activé pour l’achat d’USDC peut être indisponible pour la vente, ou inversement. Ne changez de sens que si cela correspond réellement à votre opération ; n’utilisez pas l’autre sens comme contournement.

14

Pourquoi la liste des pays change-t-elle quand je passe de EUR à USD ?

La disponibilité de la devise est évaluée avec le pays et le sens de l’ordre. Passer de EUR à USD peut donc modifier la liste des pays admissibles. Sélectionnez à nouveau le bon pays et confirmez que votre compte bancaire peut envoyer ou recevoir la devise choisie sans conversion indésirable.

15

Le pays sélectionné est-il le même que celui de ma banque ?

Pas nécessairement. Le pays du client vous décrit, tandis que le pays bancaire décrit l’établissement financier ou les coordonnées du compte. Renseignez chaque champ avec exactitude lorsqu’il est demandé. Une différence peut nécessiter un examen et ne permet pas de remplacer une valeur par l’autre.

16

Dois-je sélectionner ma nationalité ou mon pays de résidence ?

Suivez le sens indiqué par le formulaire et fournissez des informations exactes. Le choix du pays ne permet pas de sélectionner l’option qui débloque le service. Si votre nationalité, votre résidence et le pays de votre banque diffèrent et que vous hésitez, contactez l’Assistance avant de créer l’ordre.

17

Puis-je créer un ordre pendant un voyage ?

Le fait d’être dans un autre lieu ne change pas l’obligation de fournir des renseignements personnels, nationaux, bancaires et de portefeuille exacts. La disponibilité et les contrôles de sécurité peuvent influencer le parcours. Si le formulaire ne propose pas la bonne option ou si l’accès est interrompu, attendez ou contactez l’Assistance plutôt que de saisir des informations de remplacement.

18

Que faire si j’ai changé de pays depuis mon ordre précédent ?

Utilisez vos informations actuelles et exactes pour le nouvel ordre. Ne recopiez pas le pays ou les coordonnées bancaires d’une ancienne opération uniquement parce qu’ils avaient été acceptés. Préparez-vous à fournir des informations mises à jour si une vérification est demandée.

19

Quel pays choisir si j’ai des liens avec deux pays ?

Sélectionnez le pays qui répond sincèrement à la demande du formulaire pour cet ordre. Ne choisissez pas uniquement selon la disponibilité. Si votre situation rend la réponse incertaine, contactez l’Assistance avec une explication générale avant de transmettre des documents sensibles ou des fonds.

20

Mon compte bancaire peut-il se trouver dans un autre pays ?

Un pays bancaire différent ne peut être accepté que si le service actuel, le circuit de paiement et les vérifications le permettent. Saisissez les coordonnées et le pays réels de la banque au lieu de les modifier pour les faire correspondre à votre résidence. Consultez les instructions de l’ordre et contactez l’Assistance en cas de doute.

21

Puis-je financer un ordre en EUR ou USD depuis un compte dans une autre devise ?

Votre banque peut convertir le paiement, déduire des frais ou livrer un montant différent. L’ordre attend la devise et le montant exacts sélectionnés. Utilisez si possible un compte compatible et confirmez la conversion et les frais auprès de votre banque avant l’envoi.

22

Puis-je utiliser un compte bancaire multidevise ?

Un compte multidevise peut convenir s’il envoie le montant sélectionné en EUR ou USD via les coordonnées indiquées dans l’ordre. Vérifiez quel solde sera débité, quelles informations d’expéditeur seront visibles par le bénéficiaire et si des frais seront retranchés du virement.

23

Puis-je acheter des USDC avec une carte de débit ou de crédit ?

Le parcours d’Achat présenté par ce service utilise les instructions de virement bancaire émises après la création de l’ordre. Ne remplacez pas ce moyen par un paiement par carte sauf si l’ordre actuel le propose explicitement. Suivez uniquement le mode de paiement et les coordonnées affichés dans l’ordre sécurisé.

24

Puis-je payer un ordre d’Achat en espèces ?

Aucun paiement en espèces n’est prévu dans le parcours d’Achat en ligne. Utilisez uniquement les instructions de virement bancaire affichées après la création de l’ordre. N’envoyez ni espèces, ni chèque, ni argent à une personne prétendant finaliser l’ordre hors du portail sécurisé.

25

Puis-je financer un ordre d’Achat avec une autre cryptomonnaie ?

Un ordre d’Achat est financé dans la devise sélectionnée au moyen des instructions bancaires affichées. L’envoi d’une autre cryptomonnaie ne remplit pas cette étape de paiement bancaire. Si vous souhaitez envoyer des USDC et recevoir une devise, utilisez le sens Vente et suivez ses instructions distinctes.

26

Le service conserve-t-il un solde de portefeuille client pour moi ?

Le parcours échange des fonds bancaires et des USDC ; il n’est pas présenté comme un solde de portefeuille client réutilisable. Pour un Achat, fournissez l’adresse Ethereum de destination de cet ordre et conservez-y l’accès. Utilisez les relevés de votre propre portefeuille pour suivre les actifs après livraison.

27

Pourquoi ne me demande-t-on pas de créer un mot de passe client ?

L’accès client repose sur l’e-mail. Un code à usage unique et dédié vérifie une action comme créer, suivre ou faire assister un ordre. Conservez l’accès à l’adresse e-mail et ne partagez jamais un code ; un code destiné à un usage ne vaut pas autorisation pour un autre.

28

Puis-je utiliser le même e-mail pour des ordres ultérieurs ?

Vous pouvez saisir le même e-mail accessible pour un ordre ultérieur, mais chaque action protégée nécessite sa propre vérification actuelle. Une vérification antérieure ne supprime pas les contrôles du nouvel ordre et les références restent distinctes. Vérifiez toujours l’orthographe de l’e-mail avant de demander le code.

29

Quel nom dois-je saisir sur un ordre ?

Saisissez vos prénom et nom légaux exacts comme demandé dans le formulaire. Un surnom, le nom d’une autre personne ou un libellé de bénéficiaire bancaire peut créer des incohérences. Si vos documents ou relevés bancaires utilisent une forme sensiblement différente, préparez-vous à l’expliquer par un canal de vérification sécurisé.

30

Puis-je saisir des accents, espaces, apostrophes ou traits d’union dans mon nom ?

Saisissez fidèlement votre nom, y compris les signes ou accents significatifs acceptés par le formulaire. Ne retirez ni n’inventez des éléments uniquement pour ressembler à un relevé bancaire. L’exactitude compte davantage que l’affichage identique des caractères par deux systèmes.

31

Que faire si j’ai mal saisi mon e-mail avant de demander le code ?

Revenez à l’étape des coordonnées et corrigez l’e-mail avant de continuer. Un code envoyé à la mauvaise adresse ne peut pas vérifier l’adresse voulue. Ne créez pas d’ordre avec une adresse inaccessible, car le suivi et l’assistance s’appuient ensuite sur celle-ci.

32

Dois-je créer l’ordre sur téléphone ou sur ordinateur ?

Utilisez un appareil et un navigateur de confiance. Les deux peuvent prendre en charge le parcours, mais un grand écran facilite parfois la comparaison de longues coordonnées bancaires et d’adresses de portefeuille. Évitez les ordinateurs publics, préservez la confidentialité de la page et copiez exactement la référence finale.

33

Puis-je commencer un brouillon sur un appareil et le terminer sur un autre ?

Considérez les informations saisies avant la création comme un brouillon local et non comme un ordre enregistré. Si vous changez d’appareil, recommencez et demandez un nouveau devis. L’ordre devient durablement traçable seulement après sa création réussie et l’émission de sa référence.

34

Puis-je suivre un ordre créé depuis un autre appareil ?

Oui. Ouvrez la page Suivi, saisissez la référence de l’ordre et le même e-mail, puis effectuez la vérification e-mail dédiée au suivi lorsqu’elle est demandée. Les détails sensibles ne deviennent pas publics simplement parce qu’une personne connaît la référence.

35

Dois-je créer le même ordre dans plusieurs onglets ?

Non. Plusieurs onglets peuvent afficher des brouillons ou devis différents et favoriser l’utilisation de mauvaises instructions. Terminez un parcours dans un seul onglet, puis conservez la référence émise. Si un ordre actif bloque le suivant, suivez ou annulez l’ordre non financé existant lorsque cette action est proposée.

36

Que se passe-t-il si j’actualise la page avant de créer l’ordre ?

Une actualisation peut réinitialiser le brouillon et demander un nouveau devis. Saisissez et vérifiez à nouveau le montant, le sens, la devise, le pays, l’e-mail et l’adresse de portefeuille. Ne supposez pas que les valeurs ou le prix vus avant l’actualisation s’appliquent encore.

37

Comment recommencer avec d’autres détails d’ordre ?

Revenez en arrière avant de créer l’ordre et sélectionnez le bon sens, la bonne devise, le bon montant et les bonnes informations client. Modifier des valeurs essentielles impose un nouveau calcul et peut changer la disponibilité ou les limites. Après création, ne modifiez pas vous-même les instructions ; utilisez le Suivi ou l’Assistance.

38

Pourquoi la référence de l’ordre est-elle importante ?

La référence identifie l’ordre créé dans le Suivi, l’Assistance et, le cas échéant, les instructions de paiement bancaire. Ce n’est ni un prix, ni une adresse de portefeuille, ni un code e-mail. Conservez-la exactement et ne la remplacez jamais par celle d’un autre ordre.

39

Comment distinguer un brouillon de devis d’un ordre créé ?

Un devis ou un écran de vérification ne suffit pas. Un ordre créé avec succès affiche une référence publique et ses instructions de paiement actuelles. N’envoyez pas de fonds bancaires sur la seule base d’un calcul, d’un aperçu ou d’un écran de vérification sans référence émise.

40

Pourquoi les instructions finales sont-elles masquées avant la création de l’ordre ?

Les instructions sont générées pour l’ordre précis seulement après la réussite du contrôle e-mail et de l’examen des politiques requises. Cela réduit le risque de financer un brouillon ou d’utiliser d’anciennes coordonnées. Attendez l’écran d’ordre créé et suivez exactement ses champs de bénéficiaire, référence, devise, montant, réseau et adresse.

41

Pourquoi dois-je consulter les politiques avant de créer un ordre ?

Les politiques publiées expliquent les conditions applicables à ce sens et à cet ordre. Lisez les versions liées et confirmez-les seulement si vous les comprenez et les acceptez. Si une politique obligatoire ne se charge pas, ne créez ni ne financez l’ordre avant son rétablissement.

42

Puis-je ouvrir une politique sans perdre ma progression ?

Les liens de politique peuvent s’ouvrir séparément afin de les lire tout en conservant la page de vérification. À votre retour, assurez-vous que le devis est encore valide et que chaque document requis est coché. Si la page ou le devis a été réinitialisé, demandez un nouveau devis plutôt que de vous fier à votre mémoire.

43

Pourquoi le bouton Continuer est-il désactivé ?

Le parcours exige un montant autorisé et un devis en direct avant de continuer. Attendez la fin du chargement, vérifiez le minimum et le maximum et corrigez toute erreur affichée. Un aperçu indicatif ou un service indisponible ne permet pas de créer un ordre réel.

44

Puis-je utiliser le parcours d’ordre en anglais ou en français ?

Le parcours public est disponible en anglais et en français. Utilisez la langue que vous comprenez le mieux et lisez les chiffres et identifiants exacts de l’ordre, dont le sens ne change pas avec la traduction. Si vous changez de langue, revérifiez l’étape et les champs avant d’envoyer.

45

Puis-je créer un ordre d’Achat pour une autre personne ?

Ne présentez pas l’identité, l’e-mail, les fonds bancaires ou le portefeuille d’une autre personne comme les vôtres. La personne qui effectue l’ordre doit fournir des données exactes et être autorisée à utiliser le compte de paiement et la destination. Si vous agissez officiellement pour autrui, demandez à l’Assistance les informations requises avant de payer.

46

Puis-je utiliser un compte bancaire joint pour un Achat ?

Utilisez ce compte seulement si vous en êtes un titulaire autorisé et si le virement affichera des informations d’expéditeur exactes. Un compte joint peut nécessiter une clarification si les noms diffèrent de l’ordre. Conservez la preuve de votre autorisation et répondez via le portail sécurisé si des informations supplémentaires sont demandées.

47

Puis-je financer un ordre personnel depuis un compte bancaire professionnel ?

Ne supposez pas qu’un compte professionnel est interchangeable avec un compte personnel. Le nom du compte, l’autorisation, le type de client et la politique applicable peuvent nécessiter un examen. Contactez l’Assistance avant l’envoi si l’expéditeur légal est une société ou une autre entité plutôt que le client nommé.

48

Pourquoi le nom de l’expéditeur bancaire doit-il correspondre aux informations client ?

Des noms cohérents et exacts facilitent l’association du virement au bon ordre et au bon client. Une différence ne prouve pas la propriété et peut entraîner une demande d’informations. Ne modifiez jamais les noms de façon trompeuse ; expliquez les différences légitimes par le canal sécurisé lorsqu’on vous le demande.

49

J’ai remarqué une faute dans mon nom avant l’envoi. Que faire ?

Revenez au champ concerné et corrigez-le avant de créer l’ordre. Utilisez le nom figurant sur vos documents bancaires ou d’identité afin de limiter les demandes de clarification.

50

Puis-je corriger mon e-mail avant de demander le code de vérification ?

Oui. Corrigez l’adresse dans le formulaire avant de demander un code, puis vérifiez l’adresse corrigée. Relisez-la car l’accès à l’ordre et les notifications en dépendent.

51

J’ai choisi Achat au lieu de Vente. Puis-je changer ?

Si l’ordre n’est pas encore créé, revenez en arrière, choisissez Vente et relisez les nouvelles instructions. S’il existe déjà, ne l’alimentez pas ; utilisez l’annulation proposée ou contactez l’Assistance.

52

Que se passe-t-il si j’utilise le bouton Retour pendant un brouillon ?

Certaines valeurs peuvent être conservées et d’autres devront être ressaisies. Avant de continuer, revérifiez le sens, la devise, le montant, l’e-mail, les données bancaires et l’adresse du portefeuille.

53

J’ai actualisé avant la création de l’ordre. Ai-je passé un ordre ?

Un devis ou un formulaire partiellement rempli ne prouve pas qu’un ordre existe. Recherchez la confirmation et la référence publique avant de le considérer créé, et n’envoyez rien sans ses instructions.

54

Puis-je garder le formulaire de devis ouvert dans deux onglets ?

Deux onglets peuvent afficher des montants, taux ou étapes différents. Utilisez un seul onglet et fermez les copies anciennes ; si un ordre existe, fiez-vous à sa référence et à sa page sécurisée.

55

Que vérifier après avoir changé la devise dans le formulaire ?

Changer de devise peut modifier le devis, les instructions disponibles, les limites et les coordonnées bancaires. Vérifiez chaque valeur recalculée et ne réutilisez pas les données de paiement de l’ancienne devise.

56

Mon pays de résidence a changé depuis mon dernier ordre. Lequel indiquer ?

Indiquez votre résidence actuelle et veillez à ce qu’elle corresponde aux justificatifs éventuellement demandés. Ne réutilisez pas une ancienne adresse uniquement parce qu’elle figurait sur un ordre précédent.

57

Dois-je retirer les accents ou traits d’union de mon nom ?

Saisissez votre nom comme sur le document officiel lorsque le champ accepte ces caractères. Si un caractère est refusé, utilisez la transcription la plus fidèle et expliquez l’écart si cela vous est demandé.

58

Mon navigateur a rempli d’anciennes coordonnées. Comment continuer ?

Remplacez chaque valeur obsolète et relisez le récapitulatif complet avant de créer l’ordre. Le remplissage automatique est une aide ; les données visibles à la confirmation sont celles transmises.

59

Dois-je utiliser une virgule ou un point pour les décimales ?

Suivez le format accepté et affiché par le champ de montant. Après saisie ou collage, vérifiez que la valeur mise en forme correspond bien au montant voulu avant de continuer.

60

Pourquoi un montant collé a-t-il changé ou été refusé ?

Un montant copié peut contenir des espaces, un symbole monétaire ou des séparateurs inhabituels. Retirez-les, saisissez uniquement la valeur numérique au format affiché et contrôlez le résultat.

61

Quel fuseau horaire s’applique à l’échéance d’un ordre ?

Utilisez la date, l’heure et le fuseau affichés avec cet ordre. Ne déduisez pas l’échéance de l’horodatage d’un e-mail ni de l’horloge d’une application bancaire ou d’un portefeuille.

62

La traduction du navigateur a modifié des libellés de paiement. Est-ce gênant ?

La traduction automatique peut modifier des noms, références ou libellés. Désactivez-la sur la page d’instructions en cas d’ambiguïté, puis copiez les valeurs de paiement sans les traduire.

63

Dois-je annuler un formulaire quitté avant d’obtenir une référence ?

Sans confirmation ni référence, il peut ne s’agir que d’un formulaire inachevé. Avant de recommencer, vérifiez vos e-mails et le suivi pour vous assurer qu’aucun ordre n’a été créé.

64

Puis-je transférer un devis inachevé d’un appareil à un autre ?

Un formulaire inachevé peut ne pas vous suivre sur un autre appareil. Reprenez ou vérifiez le parcours sur le nouvel appareil et veillez à ne pas créer deux ordres pour la même demande.

65

Que vérifier avant de passer un ordre sur un appareil partagé ?

Utilisez une session que vous contrôlez, vérifiez que l’e-mail et les données financières préremplis sont les vôtres, puis déconnectez-vous des outils partagés. N’enregistrez pas les codes ni pages sensibles.

66

Les valeurs saisies changent-elles lorsque je change la langue du site ?

Un changement de langue ne confirme pas que le brouillon est resté identique. Revérifiez le montant, la devise, le sens, le portefeuille et les champs bancaires avant l’envoi.

67

L’e-mail de l’ordre s’est ouvert dans un autre navigateur. Puis-je y continuer ?

Vous pouvez continuer si la page permet la vérification requise par e-mail. Vérifiez la référence de l’ordre avant de saisir un nouveau code et ne réutilisez jamais un code destiné à un autre usage ou ordre.

68

Mon navigateur a restauré un ancien onglet d’ordre. Est-il encore à jour ?

Un onglet restauré peut contenir un ancien formulaire ou devis. Actualisez-le, confirmez la référence et le statut actuels, puis utilisez uniquement les instructions de ce même ordre actif.

69

J’ai cliqué deux fois sur Créer l’ordre. Comment savoir si un ou deux ordres existent ?

Attendez le résultat et recherchez les références émises au lieu de cliquer de nouveau. Si plusieurs références apparaissent, ne financez que l’ordre voulu et annulez tout doublon admissible.

70

Le bouton de création tourne encore. Dois-je envoyer l’ordre de nouveau ?

Ne supposez pas que la première demande a échoué. Recherchez d’abord une confirmation, une référence ou un e-mail de statut ; recommencez seulement si la page indique clairement l’échec.

71

L’horloge de mon appareil est incorrecte. Cela change-t-il l’échéance ?

Non. L’échéance est déterminée par le système de l’ordre, pas par l’horloge de votre appareil. Utilisez l’heure et le fuseau affichés sur la page actualisée.

72

Dois-je conserver ma référence d’ordre en texte en plus d’une capture ?

Une copie textuelle exacte évite de confondre des caractères proches et facilite les recherches de l’Assistance. Conservez-la en privé avec le sens et la date, sans y joindre les codes e-mail.

73

Comment éviter de confondre des caractères proches dans une référence ?

Copiez la référence directement depuis la page au lieu de la retaper. Après collage, comparez toute la valeur, notamment les zéros, les lettres et les tirets.

74

Puis-je ajouter un brouillon aux favoris et y revenir plus tard ?

L’URL d’un brouillon peut ne pas conserver les données ou le devis. Une fois l’ordre créé, gardez sa référence et utilisez le parcours officiel de suivi plutôt qu’un favori de brouillon.

75

Je suis passé du Wi-Fi aux données mobiles pendant le formulaire. Que vérifier ?

Confirmez que la page est reconnectée et que chaque valeur appartient toujours au brouillon ou à l’ordre actuel. Revérifiez le montant, la devise et les données bancaires ou du portefeuille avant l’envoi ou le paiement.

76

Une adresse e-mail copiée contient un espace. Dois-je le retirer ?

Oui. Retirez les espaces au début ou à la fin et vérifiez toute l’adresse avant de demander un code. Une erreur discrète peut rendre l’adresse invalide ou diriger les messages ailleurs.

77

Les majuscules dans mon e-mail changent-elles le dossier client utilisé ?

Saisissez la même adresse que précédemment et ne supposez pas que les alias ou variantes seront regroupés. Pour vérifier une limite personnelle, utilisez exactement l’e-mail qui lui est associé.

78

Pourquoi une valeur semble correcte après collage mais reste refusée ?

Le texte copié peut contenir des caractères invisibles. Videz le champ, collez en texte brut ou retapez soigneusement la valeur, puis comparez-la à l’original.

79

Mon document place le nom de famille avant le prénom. Dans quel ordre les saisir ?

Suivez les libellés des champs distincts et reproduisez exactement chaque nom légal. N’inversez pas les noms uniquement pour imiter leur ordre visuel sur le document.

80

Dois-je inclure un titre comme M., Dr ou Mme dans le champ du nom légal ?

Saisissez uniquement le nom demandé, sauf si le titre fait réellement partie du nom légal figurant sur vos documents. N’ajoutez pas de civilité pour la présentation.

81

Puis-je utiliser mon nom d’usage au lieu de celui de mes dossiers ?

Utilisez le nom légal pouvant être rapproché des documents bancaires et d’identité. Si votre nom a légalement changé, saisissez le nom actuel et préparez les justificatifs qui pourraient être demandés.

82

Où saisir le numéro d’appartement, de suite ou d’unité dans mon adresse ?

Utilisez la deuxième ligne d’adresse lorsqu’elle existe ; sinon incluez l’unité sans supprimer le numéro de rue. Gardez une adresse cohérente avec tout justificatif pouvant être demandé.

83

La saisie automatique a choisi une mauvaise ville ou un mauvais code postal. Puis-je corriger ?

Corrigez chaque champ concerné avant de créer l’ordre. Les suggestions ne sont qu’une aide de saisie ; comparez l’adresse complète avec vos informations de résidence actuelles.

84

Dois-je conserver les espaces ou les lettres de mon code postal ?

Saisissez le code postal dans le format normal du pays sélectionné et suivez la validation du champ. N’inventez pas de zéros et ne retirez pas de lettres utiles pour imiter un autre format.

85

Je séjourne temporairement loin de chez moi. Quelle adresse résidentielle saisir ?

Utilisez votre véritable adresse de résidence actuelle, pas un hôtel, une adresse de renvoi ou un lieu choisi par commodité. Si votre situation ne correspond pas au formulaire, contactez l’Assistance avant tout financement.

86

Puis-je utiliser une boîte e-mail partagée par un foyer ou une équipe ?

Utilisez une adresse que vous contrôlez personnellement et pouvez sécuriser. Toute personne ayant accès à une boîte partagée peut voir les notifications ou codes ; une boîte privée est plus sûre.

87

Puis-je utiliser une adresse e-mail qui appartenait auparavant à quelqu’un d’autre ?

Utilisez-la seulement si vous la contrôlez maintenant de manière sûre et si les anciens messages ou réglages de récupération ne créent pas de confusion. Vérifiez les transferts et options de récupération de la boîte.

88

Mon gestionnaire de mots de passe a rempli les coordonnées d’une autre personne. Que faire ?

Effacez les valeurs automatiques et saisissez vos propres informations actuelles. Contrôlez chaque champ avant le devis ou le code ; un profil enregistré ne prouve pas que les données conviennent à cet ordre.

89

La langue du site peut-elle différer de celle de ma banque ou de mon portefeuille ?

Oui. Changer la langue du site modifie les explications, pas la devise, les adresses ou les références. Comparez les valeurs exactes au lieu de traduire les identifiants de paiement.

90

Puis-je me fier à une page d’ordre imprimée pour payer plus tard ?

Une impression ne montre pas les changements de statut, l’annulation, l’expiration ou des instructions corrigées. Rouvrez et vérifiez la page en direct juste avant d’envoyer des fonds.

91

Est-il prudent de partager mon écran d’ordre pour obtenir de l’aide ?

Évitez de partager un écran contenant données personnelles, instructions bancaires, références ou codes. Décrivez plutôt le champ à l’Assistance sans donner le contrôle à distance de votre appareil.