Support et réclamations

Le portail sécurisé Support est le canal de contact client. Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour la commande, choisissez la catégorie, indiquez la référence publique, décrivez le problème et joignez uniquement les informations demandées. Ne transmettez jamais de mot de passe, phrase de récupération, clé privée ou code de vérification à usage unique.

Nous accusons réception dans le portail et pouvons demander des précisions. Une réclamation doit présenter la solution souhaitée ainsi que les dates ou transactions utiles. Le statut indique si la demande est en cours d’examen ou attend votre réponse. La vérification du Support ne donne pas accès aux détails de commande ou KYC, qui exigent leur propre session.